Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Para produtos com defeito, o prazo é de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca seja realizada, o item deve estar:
Em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem;
Na embalagem original;
Com etiquetas e acessórios intactos;
Acompanhado da nota fiscal.
Envie um e-mail para [email protected] ou nos contate via WhatsApp (11) 95478-8377, informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar
Motivo da troca (opcional, exceto em caso de defeito)
Aguarde nosso retorno com as instruções e o código de postagem gratuito (quando aplicável).
A primeira troca é gratuita, incluindo o frete de envio.
Caso sejam necessárias novas trocas do mesmo pedido, o custo de envio será do cliente.
Com o código de postagem recebido, basta levar o produto embalado a uma agência dos Correios. Após o recebimento e análise, liberamos:
O envio do novo produto, ou
Um vale-compra para escolher outro item, caso a troca desejada não esteja disponível.
